杭州PCB抄板公司-緯亞電子訊：12月19日，尼康D90維權群、D7000污點(diǎn)事件討論群的群主告訴速途網(wǎng)，自從央視等媒體報道了尼康數碼單反相機存在質(zhì)量問(wèn)題后，加入尼康qq維權群的消費者激增。但是兩個(gè)月來(lái)，尼康拒絕消費者退貨的要求，遲遲不出臺解決方案。

　　投訴量激增 尼康拒不退貨

　　昨日，大連消費者呂健告訴速途網(wǎng)，央視曝光尼康D90存在跑焦、指示燈頻閃燈等質(zhì)量問(wèn)題后，尼康中終于在一個(gè)月后聯(lián)系了他，表示可以維修。但對于呂先生關(guān)于“尼康2005年召回D70頻閃問(wèn)題，為什么不對D90進(jìn)行召回”，“2005年D70頻閃延續至今D90又出現，說(shuō)明這是設計缺陷”等問(wèn)題，尼康中相關(guān)人士沒(méi)有進(jìn)行回應。

　　“尼康不承認產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，只修不退，不按家三包法執行，”呂健表示，尼康被央視等媒體曝光已有兩個(gè)月，還遲遲不出臺解決方案，分明是歧視中消費者。

　　昨日，尼康D90維權群、D7000污點(diǎn)事件討論群的群主告訴速途網(wǎng)，自從央視等媒體報道了尼康數碼單反相機存在質(zhì)量問(wèn)題后，加入尼康qq維權群的消費者激增。這些消費者還指出尼康數碼單反相機存在尼康自帶鏡頭質(zhì)量不好、死機、耗電快等新問(wèn)題。

　　有調研數據稱(chēng)，2011年11月，佳能550D取代尼康D90成為受中單反數碼相機市場(chǎng)用戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品，尼康D90跌至四位。杭州PCB|杭州smt

　　尼康凸顯品牌危機 公關(guān)公司暗中角力

　　盡管尼康中尚未出臺解決方案，但是一些為企業(yè)策劃形象、處理公共關(guān)系危機的公關(guān)公司卻敏銳地嗅出了其中的商機，開(kāi)始爭奪尼康客戶(hù)。

　　近日，一知名公關(guān)公司表示，向消費者征集尼康問(wèn)題相機，將前往家有關(guān)檢測機構進(jìn)行質(zhì)量檢測。“檢測費用不需消費者承擔，”該公司負責人表示，如果家相關(guān)部門(mén)檢測出尼康相機有質(zhì)量問(wèn)題，他們還將舉辦大型新聞發(fā)布會(huì )，通過(guò)媒體報道，令尼康出臺解決方案。

　　對此，有業(yè)內人士指出，該公關(guān)公司之所以承諾替消費者承擔檢測費用，其真正用意是通過(guò)掌握到真實(shí)鮮活的尼康單反數碼相機質(zhì)量問(wèn)題，吸引尼康注意，從而獲得與尼康談判公關(guān)合作的可能，使其成為客戶(hù)。

　　不過(guò)該人士認為，尼康相機被央視等媒體已連續報道了兩個(gè)來(lái)月，引起廣泛關(guān)注，而尼康中對中消費者的投訴遲遲不出臺解決方案，凸顯品牌危機，這或與尼康公關(guān)公司不善處理危機公關(guān)有關(guān)。

　　“消費者羅永浩開(kāi)始只是在微博抱怨西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不嚴，但由于其公關(guān)公司沒(méi)有應付網(wǎng)上攻擊的經(jīng)驗，導致事件愈演愈烈，砸冰箱事件被全人民知曉，危機公關(guān)終以失敗告終。”據了解，目前尼康消費者已在征集問(wèn)題相機，欲效仿羅永浩集體砸相機。該人士認為，尼康中可能沒(méi)有應對消費者投訴的經(jīng)驗，但是作為其公關(guān)公司，必須提供相關(guān)建議，否則就是不稱(chēng)職。

　　據悉，尼康中每年的公關(guān)費用在數百萬(wàn)元至上千萬(wàn)元。每年尼康都要通過(guò)招標，選擇一家公關(guān)公司為其進(jìn)行從品牌到產(chǎn)品的全方位策劃。目前尼康的公關(guān)公司是嘉利公關(guān)。

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